Politique de remboursement
Présentation générale de la politique
Nous vous remercions d’avoir choisi Jasrelcorin (jasrelcorin.com).
Jasrelcorin s’engage à respecter les dispositions applicables du Code de la consommation français ainsi que les réglementations européennes relatives au commerce électronique transfrontalier. Nous avons à cœur d’offrir aux consommateurs français une expérience d’achat transparente, équitable et sécurisée, ainsi qu’un service après-vente fiable.
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits d’ameublement proposés sur le site Jasrelcorin France, notamment les meubles de bureau, les meubles de cuisine et de salle à manger, les meubles de salon, les meubles de jardin et d’extérieur, ainsi que toutes les autres catégories disponibles sur notre boutique.
Jasrelcorin ne propose pas de service d’échange direct. En raison des contraintes spécifiques liées aux meubles (dimensions importantes, gestion des stocks, transport spécialisé et logistique volumineuse), toute demande de remplacement sera traitée selon la procédure suivante : retour du produit avec remboursement, puis nouvelle commande du produit souhaité. Cette procédure permet de garantir un traitement plus rapide et de préserver pleinement les droits des consommateurs.
Droit légal de rétractation et conditions de retour
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions du droit européen et français applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à fournir de justification particulière.
Cette politique respecte notamment les principes établis par la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ainsi que les règles françaises applicables au commerce en ligne.
En dehors du droit de rétractation légal, un retour avec remboursement peut également être demandé dans les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut de qualité, un problème de fabrication ou ne correspond pas à sa description en ligne ;
- Le produit a été endommagé pendant le transport (casse, choc, détérioration) ;
- Une erreur de préparation ou d’expédition a été commise (mauvais modèle, mauvaise dimension, mauvais article envoyé) ;
- Toute autre situation reconnue par la réglementation française relative à la protection des consommateurs.
Conditions applicables aux produits retournés
Afin que votre demande de retour puisse être traitée dans les meilleures conditions, le produit retourné doit :
- Être conservé dans un état permettant sa remise en vente ;
- Être accompagné de son emballage d’origine, des accessoires, notices et éléments fournis initialement ;
- Ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation ;
- Ne pas présenter de traces d’utilisation importantes.
Si le produit est endommagé par le client, si certains accessoires sont manquants ou si l’emballage est fortement détérioré, Jasrelcorin se réserve le droit de refuser la demande de retour ou d’appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur du produit, conformément aux dispositions légales applicables.
Service d’échange de produits
En raison des contraintes liées au stockage et au transport des meubles volumineux, Jasrelcorin ne propose actuellement pas d’échange direct de produit.
Si vous souhaitez modifier un modèle, une couleur, une taille ou une référence, vous pouvez demander le retour du produit conformément à notre politique, recevoir votre remboursement, puis effectuer une nouvelle commande du produit souhaité.
Cette procédure permet de réduire les délais d’attente et d’assurer un traitement plus efficace de votre demande.
Annulation de commande
Commandes non expédiées
Toute commande payée mais n’ayant pas encore été expédiée peut être annulée en contactant notre service client.
Après validation de la demande, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement initial, sans frais supplémentaires.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son interception ou son annulation directe n’est généralement plus possible.
Après réception du colis, vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation de 14 jours ou effectuer une demande de retour selon les conditions prévues dans cette politique.
Produits endommagés, erreurs de livraison et problèmes de qualité
Si vous constatez après réception :
- un dommage lié au transport ;
- un défaut de fabrication ;
- une erreur de produit ;
- un article incomplet ou différent de celui commandé ;
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- des photos ou vidéos montrant clairement le problème rencontré.
Après analyse de votre dossier, Jasrelcorin pourra proposer une solution adaptée, notamment :
- un remboursement intégral ;
- un remboursement partiel ;
- toute autre solution conforme aux réglementations applicables.
Lorsque la responsabilité incombe à Jasrelcorin, les frais liés au traitement du dossier et au retour du produit sont entièrement pris en charge par notre société.
Procédure de demande de retour
Afin de faciliter vos démarches, Jasrelcorin permet aux clients de déposer une demande de retour par les moyens suivants.
Option 1 : Demande depuis votre espace client
Connectez-vous à votre compte Jasrelcorin, accédez aux détails de la commande concernée, puis cliquez sur « Demander un retour ».
Veuillez renseigner :
- le motif du retour ;
- les informations demandées ;
- les éventuels justificatifs (photos ou vidéos).
Votre demande sera ainsi enregistrée directement en ligne.
Option 2 : Demande par e-mail
Vous pouvez également envoyer votre demande à notre service après-vente :
E-mail : solutions@jasrelcorin.com
Merci d’indiquer dans votre message :
- le numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- le motif du retour ;
- les éventuels éléments justificatifs.
Notre équipe vous répondra généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
Informations importantes concernant les retours
Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir reçu au préalable les instructions de retour de Jasrelcorin.
Un retour effectué sans validation préalable peut entraîner :
- un retard dans le traitement du remboursement ;
- des difficultés d’identification de la commande ;
- des frais supplémentaires éventuels.
Le remboursement sera déclenché après réception du produit retourné et vérification de son état.
Frais de retour
Retours à la charge du client
Dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours ou pour toute raison personnelle (changement d’avis, produit ne correspondant plus aux attentes, absence de besoin, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.
Jasrelcorin ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour ces situations.
Retours pris en charge par Jasrelcorin
Lorsque le retour résulte d’un problème relevant de notre responsabilité, notamment :
- produit défectueux ;
- dommage lié au transport ;
- erreur d’expédition ;
- article manquant ;
Jasrelcorin prend intégralement en charge les frais de retour et les coûts associés.
Dans ce cas, veuillez contacter notre service client avant toute expédition afin d’obtenir les instructions adaptées.
Si un produit retourné présente des dommages causés par le client ou ne respecte pas les conditions de retour, la demande de remboursement pourra être refusée et les frais associés resteront à la charge du client.
Modalités et délais de remboursement
Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Aucun changement de méthode de remboursement ne pourra être demandé.
Après réception du produit retourné et validation de son état, Jasrelcorin procédera au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le délai d’apparition effectif des fonds sur votre compte dépend ensuite :
- de votre établissement bancaire ;
- de votre organisme de carte bancaire ;
- de votre prestataire de paiement.
Si aucun remboursement n’apparaît après un délai de 10 jours ouvrés suivant la confirmation du remboursement, nous vous recommandons de contacter d’abord votre établissement de paiement. Notre service client reste également disponible pour vous accompagner.
Droit applicable et règlement des litiges
La présente politique est régie par le droit français ainsi que par les réglementations européennes applicables au commerce électronique.
En cas de difficulté concernant un retour ou un remboursement, Jasrelcorin privilégie une résolution amiable avec le consommateur.
À défaut d’accord amiable, le consommateur pourra saisir les organismes français compétents de règlement des litiges de consommation ou les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
Contact et service client
Nom du site : Jasrelcorin
Site officiel : jasrelcorin.com
E-mail du service après-vente : solutions@jasrelcorin.com
Téléphone : +1 (253) 518-4638
Adresse d’exploitation :
2541 113th Way SW
Olympia, WA 98512
États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)
Jasrelcorin s’engage à fournir une assistance après-vente professionnelle, rapide et efficace afin de résoudre vos demandes concernant les commandes, les retours et les remboursements.