Politique d’expédition
Présentation générale
Bienvenue sur Jasrelcorin.
Nous avons pour objectif d’offrir aux consommateurs français un service de livraison transfrontalière fiable, clair et conforme aux réglementations en vigueur, notamment pour le transport de meubles de grande taille.
La présente politique d’expédition et de livraison concerne l’ensemble des articles disponibles sur notre boutique, notamment le mobilier de bureau, les meubles de cuisine et de salle à manger, les meubles de salon, ainsi que les meubles destinés aux espaces extérieurs et aux jardins.
Elle précise notamment :
- les délais nécessaires à la préparation des commandes ;
- les territoires desservis ;
- les frais de livraison applicables ;
- les modalités de suivi des expéditions ;
- les dispositions fiscales et douanières ;
- la gestion des éventuels incidents de livraison.
Notre volonté est de fournir à chaque client français des informations précises lui permettant de comprendre les différentes étapes de la livraison avant et après son achat.
Territoires desservis
Jasrelcorin propose actuellement un service de livraison dans toute la France métropolitaine, sous réserve des zones normalement couvertes par nos partenaires de transport.
Afin de permettre une livraison dans les meilleures conditions, nous vous invitons à vérifier les informations renseignées lors de la commande, notamment :
- le nom complet du destinataire ;
- l’adresse complète de livraison ;
- le code postal ;
- le numéro de téléphone permettant de vous joindre.
Compte tenu du volume et du poids de certains meubles, le transporteur ou le mode d’acheminement peut être sélectionné en fonction de l’adresse de livraison et des caractéristiques de la commande.
Tarifs d’expédition
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande et sont présentés au client avant la validation du paiement.
Les conditions standards applicables sont les suivantes :
- Commande inférieure à 79 € : frais de livraison de 9,50 € ;
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 79 € : livraison standard gratuite en France.
Livraison des meubles volumineux
Certains articles particulièrement lourds ou encombrants peuvent nécessiter des conditions de transport particulières.
Lorsque des frais spécifiques sont nécessaires pour ce type de livraison, leur montant est indiqué clairement sur la page de paiement avant la confirmation de la commande.
Aucun frais supplémentaire non communiqué au préalable ne sera ajouté après la validation de l’achat.
Préparation et traitement des commandes
Après confirmation du paiement, chaque commande fait l’objet des opérations nécessaires à son expédition, notamment :
- vérification de la disponibilité ;
- préparation des articles ;
- contrôle avant expédition ;
- emballage ;
- organisation du transport.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 5 jours ouvrés. Ce délai est distinct du temps nécessaire au transport.
Début du traitement
Les règles suivantes s'appliquent :
- Les commandes confirmées avant 18h00 un jour ouvré peuvent être prises en charge le même jour ;
- Les commandes validées après 18h00 sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant ;
- Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés officiels en France.
Transport et délais estimatifs
Pour les livraisons en France, nous faisons appel à des transporteurs et partenaires logistiques reconnus, notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx ;
- ainsi que, lorsque nécessaire, d’autres prestataires répondant aux exigences applicables.
Un système de suivi est associé aux expéditions afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.
Après remise de la commande au transporteur, le délai de transport est généralement estimé à :
6 à 10 jours ouvrés.
En tenant compte de la préparation, le délai global entre la confirmation du paiement et la réception est généralement d’environ :
7 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :
- mauvaises conditions météorologiques ;
- forte activité des réseaux logistiques ;
- formalités douanières ;
- contraintes locales de transport ;
- événements exceptionnels ou cas de force majeure.
Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés et informer les clients lorsqu’un retard important est identifié.
Informations de suivi
Lorsque votre commande est expédiée, les informations nécessaires au suivi vous sont communiquées par e-mail.
Vous recevrez notamment :
- le numéro de suivi ;
- le lien permettant d’accéder au suivi du transporteur.
Ces informations permettent généralement de consulter :
- l’avancement de l’expédition ;
- les différentes étapes du transport ;
- la localisation disponible du colis ;
- les informations prévisionnelles de livraison.
Si aucune information de suivi ne vous est communiquée dans les 2 jours ouvrés suivant l’expédition, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Taxes, douanes et obligations fiscales
Jasrelcorin veille au respect des règles européennes et françaises applicables aux ventes transfrontalières et aux opérations d’expédition vers la France.
Les montants présentés lors de la commande tiennent compte des coûts applicables relatifs notamment :
- à la TVA ;
- aux éventuels droits de douane ;
- aux frais de traitement douanier.
Sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande, aucun montant supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison au titre des taxes, droits de douane ou frais administratifs liés à l'importation.
Le montant final à payer est celui indiqué lors de la confirmation de la commande.
Nous travaillons avec des partenaires spécialisés afin de faciliter les procédures nécessaires à l’acheminement des marchandises vers la France.
Indisponibilité temporaire et retard de préparation
Dans des circonstances exceptionnelles, une commande peut être affectée par :
- une rupture temporaire de stock ;
- un retard d’approvisionnement ;
- un contrôle qualité supplémentaire ;
- une indisponibilité momentanée de l’article.
Lorsque ce type de situation survient, nous nous efforçons d’en informer le client dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés et de lui proposer, selon les circonstances, une solution appropriée telle que :
- une nouvelle estimation du délai d’expédition ;
- un traitement prioritaire de la commande lorsque cela est possible ;
- un éventuel geste commercial ;
- l’annulation avec remboursement intégral lorsque la commande ne peut pas être expédiée dans des conditions raisonnables.
Nous veillons à préserver les droits du consommateur tout au long de la procédure.
Colis endommagé, incomplet ou perdu
Si vous constatez à la réception que votre colis présente :
- des dommages visibles liés au transport ;
- des chocs ou détériorations ;
- des pièces ou éléments manquants ;
- une absence de livraison ou une perte du colis ;
nous vous recommandons de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, afin de faciliter l’examen de la situation.
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez joindre :
- votre numéro de commande ;
- des photographies ou vidéos montrant clairement le problème ;
- une photographie de l’emballage et, lorsque cela est pertinent, de l’étiquette de transport.
Après vérification auprès de nos équipes et, si nécessaire, du transporteur, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant notamment comprendre :
- le remplacement des éléments concernés ;
- une compensation appropriée ;
- un remboursement total ou partiel.
Modification ou annulation d’une commande
Avant expédition
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez contacter notre service client pour :
- demander une modification des informations de livraison ;
- solliciter l’annulation de la commande.
Aucun frais administratif spécifique ne sera appliqué à une demande d’annulation acceptée avant expédition.
Après expédition
Une fois le colis confié au transporteur :
- l’interception de l’expédition n’est généralement plus possible ;
- la modification de l’adresse peut ne plus être réalisable ;
- l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible.
Après réception, le client peut toutefois exercer les droits prévus par notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve des conditions applicables.
Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement l’adresse, les coordonnées ainsi que les caractéristiques et dimensions du produit avant de confirmer votre achat.
Exactitude de l’adresse et réception du colis
Le client doit fournir des informations de livraison exactes, complètes et à jour.
Il lui appartient également de :
- vérifier que l’adresse communiquée est correctement accessible ;
- rester joignable au numéro de téléphone indiqué ;
- prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner la commande.
Lorsque l’échec de livraison ou le retour du colis résulte notamment :
- d’une adresse incorrecte ;
- d’informations incomplètes ;
- de l’absence répétée du destinataire ;
- d’un refus de réception sans motif valable ;
les frais éventuellement générés par le retour ou par une nouvelle tentative de livraison peuvent être mis à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Circonstances exceptionnelles et force majeure
Jasrelcorin ne saurait être tenu responsable des retards directement causés par des événements échappant raisonnablement à son contrôle.
Cela peut notamment concerner :
- les catastrophes naturelles ;
- les phénomènes météorologiques extrêmes ;
- les perturbations majeures des réseaux de transport ;
- les interruptions exceptionnelles des services logistiques ;
- les changements des procédures ou réglementations douanières ;
- les événements publics majeurs.
Dans une telle situation, nous nous efforcerons d’informer les clients concernés et de collaborer avec nos partenaires afin de rétablir l’acheminement dans les meilleurs délais.
Contact et assistance
Pour toute demande concernant :
- le suivi d’un colis ;
- un retard de livraison ;
- la préparation ou l’expédition d’une commande ;
- un incident lié au transport ;
vous pouvez contacter notre service client :
Nom du site : Jasrelcorin
Site officiel : jasrelcorin.com
E-mail service après-vente : solutions@jasrelcorin.com
Téléphone : +1 (253) 518-4638
Adresse d’exploitation :
2541 113th Way SW
Olympia, WA 98512
États-Unis
Zone de livraison : France métropolitaine
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)
Jasrelcorin s’efforce de proposer un service d’expédition organisé, transparent et fiable, tout en apportant aux clients une assistance efficace en cas de question ou de difficulté liée à la livraison.