Politique d’annulation de commande
Présentation générale
Chez Jasrelcorin, nous respectons pleinement le droit des consommateurs français à effectuer leurs achats en toute liberté et transparence.
Nous appliquons les réglementations européennes et françaises relatives à la protection des consommateurs afin de proposer une politique d’annulation claire, équitable et facilement accessible.
La présente politique d’annulation s’applique à l’ensemble des produits d’ameublement disponibles sur notre boutique, notamment :
- les meubles de bureau ;
- les meubles de cuisine et de salle à manger ;
- les meubles de salon ;
- les meubles d’extérieur et de jardin ;
- ainsi que toutes les autres catégories proposées sur notre site.
Selon l’état d’avancement de votre commande et vos droits légaux applicables, vous pouvez demander l’annulation de votre commande. Jasrelcorin s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais, sans frais cachés ni restrictions injustifiées.
Droit légal de rétractation
Conformément aux règles européennes relatives aux contrats conclus à distance et aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Dans le cadre de ce droit, vous pouvez demander l’annulation de votre achat ou exercer votre droit de rétractation dans le délai légal, conformément aux conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Règles d’annulation des commandes
1. Commandes non encore expédiées
(Annulation gratuite avec remboursement intégral)
Lorsque votre commande a été payée mais n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation à tout moment.
Aucun frais d’annulation, frais administratif ou frais de traitement ne sera appliqué.
Après validation de votre demande, Jasrelcorin procédera au remboursement intégral via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
2. Commandes déjà expédiées ou en cours de transport
Lorsque votre commande a déjà quitté notre entrepôt, qu’elle est en cours d’acheminement ou engagée dans le processus logistique, il n’est plus possible de l’intercepter ou de procéder à une annulation directe.
Vous pouvez toutefois recevoir votre commande normalement, puis exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure vous permet de bénéficier des protections prévues par la réglementation applicable aux consommateurs.
3. Conditions particulières pour les produits personnalisés
Les meubles fabriqués sur mesure ou réalisés selon des spécifications personnalisées (dimensions particulières, fabrication spécifique ou demandes individuelles) peuvent être soumis à des conditions particulières.
En raison de leur caractère personnalisé, ces produits ne peuvent généralement pas faire l’objet d’une annulation ou d’un retour sans motif lié à un défaut de conformité ou à un problème de qualité.
En revanche, si le produit présente :
- un défaut de fabrication ;
- une erreur de préparation ;
- un article différent de celui commandé ;
- un élément manquant imputable à Jasrelcorin ;
vous pouvez contacter notre service client afin de bénéficier d’une solution adaptée conformément à vos droits.
Comment demander l’annulation d’une commande
Afin de faciliter l’exercice de votre droit d’annulation, Jasrelcorin met à votre disposition deux moyens officiels de demande.
Vous pouvez choisir librement la méthode qui vous convient.
Option 1 : Depuis votre compte client Shopify
(Méthode recommandée)
Connectez-vous à votre compte client sur notre site, puis accédez aux détails de la commande concernée.
Vous pourrez soumettre directement votre demande d’annulation.
Votre demande sera automatiquement enregistrée dans notre système et son état de traitement pourra être suivi.
Option 2 : Par e-mail auprès du service client
Vous pouvez envoyer votre demande d’annulation à :
E-mail : solutions@jasrelcorin.com
Afin d’accélérer le traitement, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- le motif de l’annulation.
Notre équipe pourra ainsi vérifier rapidement votre demande.
Délai de traitement des demandes
Nous nous engageons à vérifier l’état de votre commande et votre demande d’annulation dans un délai maximal de 24 heures après réception de votre demande.
Le résultat du traitement vous sera communiqué par e-mail.
Pour les commandes non expédiées dont l’annulation est acceptée, le remboursement sera déclenché dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Modalités de remboursement
Toutes les annulations acceptées conformément à cette politique donnent lieu à un remboursement intégral.
Le remboursement sera effectué :
- sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- vers le compte ou la méthode de paiement d’origine.
Le délai de traitement du remboursement est généralement de 1 à 5 jours ouvrés après validation de l’annulation.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque, de votre organisme de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Si aucun remboursement n’apparaît après un délai de 10 jours ouvrés, vous pouvez contacter notre service client afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.
Contact et assistance client
Pour toute question concernant :
- l’annulation d’une commande ;
- le suivi d’une demande ;
- les conditions applicables ;
- l’assistance lors d’une procédure d’annulation ;
vous pouvez contacter notre service client :
Nom du site : Jasrelcorin
Site officiel : jasrelcorin.com
E-mail service après-vente : solutions@jasrelcorin.com
Téléphone : +1 (253) 518-4638
Adresse d’exploitation :
2541 113th Way SW
Olympia, WA 98512
États-Unis
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)
Jasrelcorin s’engage à fournir un service client transparent, réactif et conforme aux exigences européennes afin de garantir une expérience d’achat sécurisée à tous ses clients.