Politique de retour, d’échange et de remboursement
Présentation générale de la politique
Merci d’avoir choisi Jasrelcorin (jasrelcorin.com).
Chez Jasrelcorin, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et veillons à proposer une procédure de retour et de remboursement claire, transparente et conforme aux règles applicables en France et dans l’Union européenne.
La présente politique concerne tous les produits d’ameublement proposés sur notre boutique en ligne, notamment :
- le mobilier de bureau ;
- les meubles de cuisine et de salle à manger ;
- les meubles de salon ;
- les meubles de jardin et d’extérieur ;
- ainsi que les autres articles disponibles sur notre site.
Cette politique précise les conditions applicables aux retours, les modalités d’annulation, les frais éventuels ainsi que les procédures de remboursement.
Jasrelcorin ne propose pas d’échange direct de produits. Pour les demandes portant sur un autre modèle, une autre couleur, une autre taille ou une autre référence, la procédure applicable consiste à retourner le produit concerné, obtenir son remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Droit légal de rétractation
Délai légal de 14 jours
Conformément aux règles françaises et européennes applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Pendant cette période, le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Une demande de retour peut également être effectuée lorsque :
- le produit reçu présente un défaut ou un problème de qualité ;
- le produit a été détérioré pendant le transport ;
- l’article livré ne correspond pas à celui commandé ;
- une erreur s’est produite lors de la préparation ou de l’expédition ;
- toute autre situation ouvre un droit au consommateur conformément à la réglementation française.
Conditions relatives aux produits retournés
Pour permettre un traitement efficace de la demande, le produit retourné doit, dans la mesure du possible :
- être conservé dans un état permettant sa remise en vente ;
- être accompagné de ses accessoires et éléments fournis à l’origine ;
- inclure les notices ou documents éventuellement fournis ;
- ne pas avoir subi de dommages résultant d’une utilisation incorrecte ;
- ne pas présenter de signes d’utilisation excessifs.
L’emballage d’origine doit également être conservé dans la mesure du possible.
Lorsque la valeur du produit a été diminuée en raison d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, les conséquences applicables seront déterminées conformément au droit français.
Absence d’échange direct
Pour des raisons liées à la disponibilité des stocks, au transport et à la gestion des meubles volumineux, Jasrelcorin ne propose pas actuellement de service d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un produit différent, nous vous recommandons de :
- Demander le retour du produit concerné ;
- Retourner celui-ci conformément aux instructions fournies ;
- Attendre le traitement du remboursement ;
- Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Cette procédure permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande et de limiter les délais de traitement.
Annulation d’une commande
Avant expédition
Lorsqu’une commande a été payée mais n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Après expédition
Une commande déjà confiée au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le consommateur pourra, après réception du produit, exercer son droit de rétractation ou effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues par la présente politique.
Produit endommagé, article incorrect ou défaut de qualité
Nous vous invitons à contacter Jasrelcorin dès que possible si vous constatez à la réception :
- un dommage survenu pendant le transport ;
- un défaut de fabrication ou de qualité ;
- un article différent de celui commandé ;
- un produit incomplet ;
- une autre anomalie liée à la commande.
Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, merci de transmettre :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies ou vidéos permettant de constater l’anomalie.
Après examen des éléments fournis, nous déterminerons la solution appropriée conformément aux circonstances et aux obligations légales applicables.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais de retour applicables seront pris en charge par Jasrelcorin.
Comment effectuer une demande de retour
Option 1 : Depuis votre compte client
Si cette fonctionnalité est disponible dans votre espace personnel, connectez-vous à votre compte Jasrelcorin et ouvrez les informations relatives à la commande concernée.
Sélectionnez ensuite « Demander un retour » et renseignez les informations demandées, notamment :
- le motif du retour ;
- les informations relatives au produit ;
- les éventuelles photographies ou vidéos justificatives.
La demande sera ensuite transmise à notre équipe pour examen.
Option 2 : Par e-mail
Vous pouvez également adresser votre demande directement à notre service après-vente :
Votre message doit idéalement comprendre :
- le numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- les éventuels justificatifs utiles.
Notre équipe s’efforce de répondre aux demandes dans un délai habituel de 1 à 2 jours ouvrés.
Avant de retourner un produit
Veuillez ne pas expédier votre produit avant d’avoir reçu les instructions de retour de Jasrelcorin.
Un colis retourné sans demande préalable ou sans informations permettant d’identifier correctement la commande peut entraîner un délai supplémentaire dans son traitement.
Après réception du produit, celui-ci pourra être examiné afin de déterminer les conditions applicables au remboursement.
Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation ou souhaite retourner un produit pour une raison personnelle, par exemple :
- changement d’avis ;
- changement de préférence ;
- produit devenu inutile ;
- produit ne correspondant plus aux attentes personnelles ;
les frais de retour restent à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie dans ces situations.
Retour lié à une erreur ou à un problème relevant de Jasrelcorin
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème relevant de notre responsabilité, notamment :
- produit défectueux ;
- produit endommagé pendant le transport ;
- erreur d’expédition ;
- article incorrect ou manquant ;
Jasrelcorin prendra en charge les frais de retour applicables.
Dans ce cas, veuillez impérativement contacter notre service client avant d’expédier le produit afin de recevoir les instructions appropriées.
Traitement des remboursements
Lorsque le retour est accepté et que les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié, Jasrelcorin procédera au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut ensuite varier selon :
- votre banque ;
- l’émetteur de votre carte ;
- votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai de 10 jours ouvrés après sa confirmation, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement. Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Droit applicable et règlement des litiges
La présente politique est soumise au droit français ainsi qu’aux règles européennes applicables à la protection des consommateurs et au commerce électronique.
En cas de désaccord concernant un retour, un remboursement ou une commande, Jasrelcorin privilégiera dans un premier temps une solution amiable avec le consommateur.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le consommateur conserve ses droits de recours auprès des organismes compétents ou des juridictions compétentes, conformément aux règles applicables.
Aucune disposition de la présente politique ne saurait limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne.
Contact et service après-vente
Pour toute question concernant les retours, remboursements, annulations ou commandes, vous pouvez contacter notre équipe :
Nom du site : Jasrelcorin
Site officiel : jasrelcorin.com
E-mail du service après-vente : solutions@jasrelcorin.com
Téléphone : +1 (253) 518-4638
Adresse d’exploitation :
2541 113th Way SW
Olympia, WA 98512
États-Unis
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)
Jasrelcorin s’engage à traiter chaque demande de retour ou de remboursement avec sérieux et à fournir aux consommateurs une assistance claire, professionnelle et aussi rapide que possible.